Confessions d'un écrivain de service

Dec 10, 2023

Voici le maigre sur ce qui se passe derrière les portes fermées des ateliers de réparation

Il y a un peu plus d'un an, lorsque j'ai rejoint l'équipe de Carscoops, je vous ai dit que mon histoire comprenait quelques années de gestion d'un atelier de réparation/service automobile. Aujourd'hui, je vais m'ouvrir un peu et vous faire savoir à quoi ressemble le métier d'atelier de réparation. Voici quelques confessions d'un ancien rédacteur/conseiller de service.

1. Oui, beaucoup de magasins sont ombragés

D'après mon expérience, les comportements peu recommandables sont un vrai problème dans le monde des ateliers de réparation. Pour être clair, c'est un problème dans de nombreux segments d'activité. Mais c'est particulièrement difficile à gérer dans le monde des ateliers de réparation, car la plupart des gens ne peuvent pas dire s'ils sont escroqués. Que vous emmeniez votre véhicule dans un lieu géré par une entreprise ou dans une petite entreprise locale, des choses louches pourraient se produire.

Voici juste un exemple. Un client m'a apporté une longue estimation de service d'un autre endroit en ville. Il a déclaré que le véhicule en question avait besoin de biellettes d'extrémité de barre stabilisatrice, d'un tirant, de deux bras de commande et d'un nouveau jeu de pneus.

Plus : Quelle est la meilleure expérience d'atelier de réparation que vous ayez eue ?

Le total pour tout cela était au nord de 2 500 $. Le client voulait à juste titre un deuxième avis. Nous n'avons trouvé aucune preuve de problèmes autres que des liens d'extrémité bruyants. Et j'avais trois techniciens différents avec plus d'une décennie d'expérience dans le diagnostic de problèmes similaires. Il ne fait aucun doute que l'autre magasin a essayé de vendre à cette personne (et à de nombreuses autres personnes que j'ai rencontrées) des pièces dont elle n'avait pas besoin.

2. Signes d'un bon atelier de réparation

Alors, comment trouver un bon magasin quand on a déménagé dans un nouvel endroit ou peut-être que son ancien magasin est fermé ? Voici quelques éléments à rechercher. Tout d'abord, dans quelle mesure le magasin est-il propre ? Un magasin propre vous en dit vraiment beaucoup sur la façon dont il est géré. Cela indique une équipe assidue et une bonne gestion. Cela rend plus probable qu'ils adhèrent également aux devis promis et aux temps d'attente.

Deuxièmement, comment gèrent-ils les devis coûteux ? Sont-ils ouverts à vous montrer les problèmes ? De nos jours, il n'y a aucune raison pour qu'un magasin réputé ne puisse pas envoyer de photos ou de vidéos des problèmes qu'il trouve. C'est une excellente indication que c'est honnête parce que s'ils mentent, ils vous en ont donné la preuve.

Troisièmement, comment vous traitent-ils ? Cela peut sembler évident, mais les soins cordiaux, gentils et directs sont de plus en plus rares de nos jours. Les magasins qui aiment les faire entrer et les sortir ne prendront pas autant de temps pour communiquer avec soin. Cela signifie qu'ils seront également moins susceptibles de traiter votre voiture avec soin.

3. Ne mentez jamais

Enfin, ne mentez jamais à votre conseiller de service. Nous comprenons : la raison pour laquelle vous êtes maintenant au magasin peut être vraiment embarrassante. En fait, il est possible que vous ressentiez le besoin de mentir ou de cacher des informations parce que vous craignez que cela ne fasse grimper votre facture. Pourtant, mentir à votre conseiller n'est tout simplement pas une bonne idée.

Tout d'abord, il y a de grandes chances que le magasin découvre la vérité d'une manière ou d'une autre. Les preuves de ce qui est arrivé à la voiture sont souvent claires et évidentes. Dans ces cas, il y a de fortes chances que les employés du magasin finissent par se moquer de vous pour avoir essayé de cacher ce qui s'est réellement passé. Les magasins louches pourraient même augmenter la facture à cause de cela.

Deuxièmement, dans les rares cas où nous ne comprenons pas ce qui s'est réellement passé, il y a de fortes chances que quelque chose d'important soit manqué. Soyez honnête avec votre conseiller de service. Vous êtes alors plus susceptible d'obtenir le meilleur service au meilleur prix.

Ce coup d'œil derrière la porte du garage de l'atelier de réparation était-il intéressant ? Beaucoup d'entre vous connaissent ces choses, mais peut-être que cet article est un bon article à partager avec vos amis et votre famille qui sont un peu moins férus de voiture. Que voudriez-vous savoir sur ce qui se passe après avoir déposé votre voiture pour le service ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous! Nous pourrions même en faire une petite série si vous l'aimez beaucoup.